Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstkonsult
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad Kundtjänstkonsult som vill vara en viktig del i vårt team. Som Kundtjänstkonsult kommer du att vara företagets ansikte utåt och spela en avgörande roll i att säkerställa att våra kunder får snabb, effektiv och vänlig hjälp. Du kommer att hantera kundförfrågningar via telefon, e-post och chatt, lösa problem och ge information om våra produkter och tjänster. Rollen kräver god kommunikationsförmåga, tålamod och förmåga att arbeta i en dynamisk miljö där kundnöjdhet alltid är i fokus. Du kommer att samarbeta nära med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen och bidra till företagets framgång. Vi värdesätter initiativförmåga och en positiv attityd, samt en vilja att ständigt utvecklas inom kundserviceområdet. Om du är en problemlösare som trivs med att hjälpa andra och vill arbeta i en stimulerande miljö, är detta tjänsten för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Besvara kundförfrågningar via telefon, e-post och chatt.
- Ge tydlig och korrekt information om produkter och tjänster.
- Hantera och lösa kundproblem på ett professionellt sätt.
- Dokumentera kundkontakter och uppdatera kunddata i systemet.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Följa upp ärenden för att säkerställa kundnöjdhet.
- Bidra till utveckling av kundserviceprocesser.
- Delta i utbildningar och möten för att hålla sig uppdaterad.
- Hantera reklamationer och återkoppla till kunder.
- Upprätthålla en positiv och professionell attityd i alla kundkontakter.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice eller liknande roll.
- God kommunikativ förmåga i svenska och engelska.
- Tålamod och förmåga att hantera stressiga situationer.
- Grundläggande datorkunskaper och vana att arbeta i CRM-system.
- Problemlösningsförmåga och serviceinriktad inställning.
- Förmåga att arbeta både självständigt och i team.
- Flexibilitet och vilja att lära sig nya arbetsmetoder.
- Noggrannhet och ansvarstagande.
- God telefonvana och tydlig röst.
- Erfarenhet av att hantera klagomål är meriterande.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Kan du ge exempel på när du löst ett svårt kundärende?
- Hur prioriterar du flera kundförfrågningar samtidigt?
- Vilka system har du erfarenhet av att arbeta i?
- Hur säkerställer du att kunden känner sig nöjd efter samtalet?
- Hur hanterar du stressiga situationer på jobbet?
- Vad motiverar dig i en kundtjänstroll?
- Hur arbetar du för att förbättra kundupplevelsen?
- Kan du beskriva en situation där du samarbetade med en annan avdelning?
- Hur håller du dig uppdaterad inom kundservice?
